Foire Aux Questions (FAQ)

Nous vous proposons une gamme de soins naturels spécifiquement formulés pour répondre aux besoins des chevaux et autres équidés ainsi que des compléments nutritionnels issus d’un process respectueux des actifs des plantes.

Pour passer une commande :

1. Naviguez sur notre site et ajoutez les produits souhaités à votre panier.
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3. Validez votre panier et saisissez les informations requises.
4. Sélectionnez votre méthode de livraison (GLS à domicile avec suivi en temps réel, GLS en point relais, Colissimo à domicile ou Colissimo en point relais) et renseignez la carte bancaire de votre choix.
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Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard).

*Les moyens de paiement sont voués à évoluer au fil du temps. Pour ne rien manquer, suivez nos actualités en vous abonnant à nos réseaux sociaux (Instagram et Facebook).

Livraison Colissimo à domicile :

• Pour toute commande supérieure à 100€ (avant application d’un code promo ou de toute autre réduction) : Livraison gratuite
• De 0 à 5kg : 6.70€

Livraison GLS à domicile :

• Pour toute commande supérieure à 100€ (avant application d’un code promo ou de toute autre réduction) : Livraison gratuite
• De 0 à 5kg : 6.98€
• Surcoûts applicables : 4.92€ pour les zones montagneuses difficiles d’accès / 22.83€ pour la Corse

Livraison en point relais GLS : 

• Pour toute commande supérieure à 100€ (avant application d’un code promo ou de toute autre réduction) : Livraison gratuite
• De 0 à 5kg : 5.90€
• De 5 à 10kg : 10.90€
• Surcoûts applicables : 4.92€ pour les zones montagneuses difficiles d’accès / 22.83€ pour la Corse

Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 85€ livrées en point relais GLS et Colissimo et pour les commandes de plus de 100€ livrées à domicile.

De plus vous pouvez bénéficier de 10% de remise sur votre première commande avec le code WELCOME10.

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez immédiatement notre service client à l’adresse mail commandes@chevalgreenvet.fr en envoyant : 

• Une photo du produit
• Une description détaillée du problème rencontré
• Le n° de commande et, si possible, le n° de lot du produit
• Les coordonnées* auxquelles vous souhaitez être recontacté.e par notre équipe

*Si vous souhaitez être recontacté.e par téléphone, merci de préciser vos disponibilités.

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site web ou, selon la nature de votre question, aux adresses mails suivantes :

• Pour toute question relative aux produits, au fonctionnement du site ou au laboratoire : contact@chevalgreenvet.fr
• Pour toute question relative à une commande (commande non reçue, produit défectueux…) : commandes@chevalgreenvet.fr

Chaque produit dispose d’une description accessible sur sa page produit du site. Si vous avez des doutes ou des questions, notre service client est à votre disposition pour vous conseiller en fonction des besoins spécifiques de votre cheval.

Rappel : Les conseils prodigués par notre équipe et les produits développés par notre Laboratoire ne remplacent ni un traitement ni une bonne alimentation. Si votre animal présente des troubles persistants, consultez votre vétérinaire. Les produits vendus sur le site chevalgreenvet.fr pourront alors renforcer et/ou soutenir le traitement administré à l’animal.